Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204356919Avalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui:I. Capacidade de escuta.II. Formação em áreas consideradas sociais ou huma...1457941204356919Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Macaé/RJ - MACAEPREVDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilAvalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui:I. Capacidade de escuta.II. Formação em áreas consideradas sociais ou humanasIII. Disposição para defender a entidade pública perante às reclamações recebidas.Está correto o que se afirma emAI, somente.BI e II, somente.CI e III, somente.DII e III, somente.EI, II e III.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204345899Atendimento ao PúblicoO departamento de gestão de pessoas de uma unidade hospitalar busca selecionar uma funcionária para integrar a equipe do serviço de atendimento ao cli...Questão 457941204356922Atendimento ao PúblicoAssinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva a...Questão 457941204380701Atendimento ao PúblicoNa área de saúde, atender diretamente as pessoas, desde o registro do paciente até a alta médica, corresponde à maior parte do trabalho. Em todos esse...Questão 457941204391549Atendimento ao PúblicoQuando se transmite uma informação e esta não chega de forma clara ou é mal interpretada pelo receptor, pode-se dizer que houveQuestão 457941204398955Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento ao público envolve um conjunto de habilidades, como as descritas a seguir:1. Receber as pessoas com cordialidade, passar um...Questão 457941204409660Atendimento ao PúblicoSegundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdo...Questão 457941204412473Atendimento ao PúblicoVocê atende a uma ligação telefônica. A pessoa não se identifica e pede para falar com o chefe do setor. Preferencialmente, você pergunta:Questão 457941204421669Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a comunicação não verbal, ou seja, aquela que se faz com gestos, expressões faciais e corporais, postura, dentre outros, fr...Questão 457941204421800Atendimento ao PúblicoUm bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional dado ao cliente. A linguagem empregada deve ser adequada, com um vocabulário simples e claro...Questão 457941204421897Atendimento ao PúblicoA recepcionista é, muitas vezes, responsável pelo atendimento telefônico. Quando nessa função, ela é o contato inicial com o mundo exterior. Sobre os ...