Na área de saúde, atender diretamente as pessoas, desde o registro do paciente até a alta médica, corresponde à maior pa...

O termo “servidor público”, cunhado com o advento da Constituição Federal de 1988, surge de uma ideia de que o ocupante do cargo tem o compromisso de ...

No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao clien...

No tratamento com o público, o profissional de segurança legislativa deve apresentar, entre outras, as seguintes características, à exceção de uma. As...

Com relação ao atendimento a quatro mãos, realizado pelo CD com auxílio do ASB, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F)...

Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou q...

Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os contatos entre o cliente e as empresas.Esses contatos são preciosos porque:

Embora a prestação de serviços tenha como objetivo atender às expectativas dos clientes, algumas vezes é preciso lidar com a insatisfação. Todo client...

A recepcionista é, muitas vezes, responsável pelo atendimento telefônico. Quando nessa função, ela é o contato inicial com o mundo exterior. Sobre os ...

Adriana é telefonista da SUSAM e vai atender a uma ligação externa. Assinale a opção que mostra a forma mais adequada de Adriana atender à ligação.

Sobre o atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.I. Caso seja solicitada uma informação que o vigia desconheça, ele deve simplesmente r...