Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204356918A Ouvidoria Pública atende a públicos internos e externos.O público interno pode ser representado por1457941204356918Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Macaé/RJ - MACAEPREVDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilA Ouvidoria Pública atende a públicos internos e externos.O público interno pode ser representado porAservidores de uma entidade que desejam fazer um elogio ou uma crítica.Bentidades governamentais que desejam mais legitimidade em seus pronunciamentos.Cgestores de uma entidade que desejam informar sobre mudanças na entidade sem precisar se expor.Dpúblico que utiliza os serviços de uma entidade em base regular e que deseja fazer uma denúncia ou sugestão.Epúblico que utiliza os serviços de uma entidade de modo esporádico e que deseja se manifestar de modo anônimo.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204324075Atendimento ao PúblicoNo contexto do atendimento ao público, a comunicação assertiva se caracteriza por permitir que o servidor expresse posições, limites e informações de ...Questão 457941204399307Atendimento ao PúblicoO guarda patrimonial deve, no atendimento ao público, adotar as recomendações a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.Questão 457941204412467Atendimento ao PúblicoAcerca das habilidades no trato interpessoal, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.( ) A eficiência para lidar com as pessoas ...Questão 457941204412473Atendimento ao PúblicoVocê atende a uma ligação telefônica. A pessoa não se identifica e pede para falar com o chefe do setor. Preferencialmente, você pergunta:Questão 457941204412598Atendimento ao PúblicoUma pessoa se dirige à recepção e você deve atendê-la. Das falas listadas a seguir, assinale a opção que indica a que você não deve usar.Questão 457941204412600Atendimento ao PúblicoEm uma conversação, fazemos uso não só de recursos de linguagem verbal, mas também de recursos não verbais.As opções a seguir apresentam exemplos de e...Questão 457941204421794Atendimento ao PúblicoA pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa. É fundamental que os atendentes possuam habilidades que façam diferença no atendiment...Questão 457941204422304Atendimento ao PúblicoVocê precisa fazer uma ligação DDD a cobrar para Brasília, para o número xxxx-xxxx, usando a operadora yy. Você deve discar, sequencialmente:Questão 457941204425689Atendimento ao PúblicoMariana é secretária da Assembleia Legislativa e deve atender uma ligação telefônica externa.Nesse caso ela deve, ao atender, dizerQuestão 457941204426797Atendimento ao PúblicoComo telefonista, eventualmente você terá de conhecer detalhes sobre o assunto a ser tratado por alguém da empresa e uma pessoa externa à empresa ou m...