Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204425689Mariana é secretária da Assembleia Legislativa e deve atender uma ligação telefônica externa.Nesse caso ela deve, ao ate...1457941204425689Ano: 2013Banca: FGVOrganização: AL-MTDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingMariana é secretária da Assembleia Legislativa e deve atender uma ligação telefônica externa.Nesse caso ela deve, ao atender, dizerA“Oi, quem deseja?”B“Assembleia, o que deseja?”C“Quer falar com quem?”D“Assembleia Legislativa, Mariana, bom dia!”E“Alô, bom dia”ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204328216Atendimento ao PúblicoUma Central de Atendimento ao Cidadão do governo estadual iniciou a revisão de seus padrões de atendimento após constatar aumento de filas, reclamaçõe...Questão 457941204356919Atendimento ao PúblicoAvalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui:I. Capacidade de escuta.II. Formação em áreas consideradas sociais ou humanasIII. Disposição para defend...Questão 457941204394403Atendimento ao PúblicoCom relação ao atendimento a quatro mãos, realizado pelo CD com auxílio do ASB, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F)...Questão 457941204397755Atendimento ao PúblicoSegundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do...Questão 457941204409181Atendimento ao PúblicoPara a realização de um serviço de qualidade, é necessário que o ofertante considere suas peculiaridades e as gerencie de maneira oportuna.As caracter...Questão 457941204409660Atendimento ao PúblicoSegundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdo...Questão 457941204412482Atendimento ao PúblicoEmbora a prestação de serviços tenha como objetivo atender às expectativas dos clientes, algumas vezes é preciso lidar com a insatisfação. Todo client...Questão 457941204421791Atendimento ao PúblicoO mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom atendimento.A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e o que ele espera...Questão 457941204425698Atendimento ao PúblicoQuem presta atendimento telefônico de ligações externas tem de ter em mente que é o primeiro contato da ”casa” com o mundo externo. Assim, se quem ate...Questão 457941204426800Atendimento ao PúblicoEm relação aos equipamentos PABX, assinale a afirmativa incorreta.