Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204387162Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as e...1457941204387162Ano: 2023Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Qualidade do AtendimentoHá um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as empresas.Esse entendimento se explica pelo fato de que tais reclamaçõesApermitem que se evitem processos judiciais.Bpodem provir de clientes que também são clientes de concorrentes.Cacabam contaminando a impressão de outros clientes.Didentificam clientes que devem ser evitados.Epodem, se usadas corretamente, ser oportunidade de melhoria dos processos comerciais.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204328216Atendimento ao PúblicoUma Central de Atendimento ao Cidadão do governo estadual iniciou a revisão de seus padrões de atendimento após constatar aumento de filas, reclamaçõe...Questão 457941204356922Atendimento ao PúblicoAssinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva a...Questão 457941204379364Atendimento ao PúblicoO termo “servidor público”, cunhado com o advento da Constituição Federal de 1988, surge de uma ideia de que o ocupante do cargo tem o compromisso de ...Questão 457941204391534Atendimento ao PúblicoRelacione o tipo de cliente às suas características.1. Cliente interno2. Cliente externo( ) Todo o staff da empresa, tais como coordenadores, supervis...Questão 457941204398956Atendimento ao PúblicoAtender ao público é uma atividade fundamental, que representa o espelho da entidade perante o público. Para prestar um bom atendimento, uma das quali...Questão 457941204409660Atendimento ao PúblicoSegundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdo...Questão 457941204412468Atendimento ao PúblicoO agente do processo de comunicação, ou seja, a pessoa que tem uma mensagem para comunicar, é denominadoQuestão 457941204412472Atendimento ao PúblicoSobre as recomendações para um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir.I. Tenha sempre à mão tudo de que necessita: caneta, papel,...Questão 457941204412614Atendimento ao PúblicoAssinale a opção que indica apenas as características essenciais a um bom atendimento.Questão 457941204421669Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a comunicação não verbal, ou seja, aquela que se faz com gestos, expressões faciais e corporais, postura, dentre outros, fr...