Uma função muito importante que em geral encontramos num PABX é o SIGA-ME. Em relação ao SIGA-ME é correto afirmar que

Os princípios do bom atendimento mais percebidos pelo usuário são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, avalie...

Um consumidor de serviço público teve o serviço desligado em virtude de inadimplemento.A taxa de religação de serviços não será devida se houve descum...

Em diversos momentos do ciclo de serviço, o cliente entra em contato com a empresa e, em função da experiência recebida, forma sua opinião sobre a qua...

O termo “servidor público”, cunhado com o advento da Constituição Federal de 1988, surge de uma ideia de que o ocupante do cargo tem o compromisso de ...

O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendendo. Diante de um cliente meticuloso, que analisa todas as alternativas ...

Acerca das habilidades no trato interpessoal, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.( ) A eficiência para lidar com as pessoas ...

Você atende a uma ligação telefônica. A pessoa não se identifica e pede para falar com o chefe do setor. Preferencialmente, você pergunta:

Sobre as técnicas de negociação para efetuar vendas, analise as afirmativas a seguir.I. É fundamental que o vendedor faça perguntas para que se descub...

A pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa. É fundamental que os atendentes possuam habilidades que façam diferença no atendiment...

Com relação ao trato com o público, analise as afirmativas a seguir.I. Você pode e deve sempre usar gírias e palavras que denotem intimidade. Ex: “Que...