Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204585311O Service desk, cuja tarefa principal é restabelecer rapidamente a normalidade do serviço, é a unidade funcional envolvi...1457941204585311Ano: 2014Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TJ-SEDisciplina: Governança de TITemas: Gestão de ServiçosO Service desk, cuja tarefa principal é restabelecer rapidamente a normalidade do serviço, é a unidade funcional envolvida em diversas tarefas relativas ao serviço, como, por exemplo, atender a chamada e requisições.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204464985Governança de TIO escopo da prática de gerenciamento de problemas inclui tanto a identificação e a análise de problemas quanto o controle de erros conhecidos.Questão 457941204523715Governança de TINo ITIL v3, o banco de dados que armazena todos os serviços de TI que estejam em desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes, é ...Questão 457941204577558Governança de TIO gerenciamento da continuidade dos serviços de TI, pertencente ao desenho de serviço, tem como objetivo manter e melhorar a qualidade dos serviços de...Questão 457941204586485Governança de TIConforme o CMMIDEV 1.2, a organização que já se encontra no nível de maturidade 2 e deseja obter o nível de maturidade 3 precisa implantar uma área de...Questão 457941204597054Governança de TIConsidere que, após a avaliação de uma organização acerca dos processos relativos à qualidade, constatou-se o seguinte: I o processo gerência de portf...Questão 457941204597790Governança de TIPresente nas publicações do ITIL v3 relativas à melhoria contínua de serviço, ao desenho de serviço e à estratégia de serviço, a modelagem analíticaQuestão 457941204615314Governança de TIO plano diretor de tecnologia da informação e comunicação (PDTI) deve ser elaborado com base no planejamento estratégico de tecnologia da informação (...Questão 457941204623422Governança de TIÁreas de processo, objetivos específicos, práticas específicas, objetivos genéricos, práticas genéricas, produtos típicos de trabalho, subpráticas, no...Questão 457941204628684Governança de TIA ITIL é um método composto de descrições específicas de como as atividades devem ser executadas para se obterem os melhores resultados na entrega e n...Questão 457941204672339Governança de TIOs processos da operação de serviço, que abrangem o gerenciamento de incidentes e de problemas, visam entregar e suportar os serviços de TI para usuár...