De acordo com o modelo ITIL v3, constitui tarefa inerente ao gerenciamento da configuração

No ciclo de vida das contratações de soluções de TI, a fase de gestão do contrato é essencial para a garantia de que o objeto contratado seja entregue...

No COBIT não há processo específico que vise implementar abordagem de gerenciamento tal que os requisitos de governança corporativa sejam atendidos, e...

Acordos de níveis de serviços, também denominados SLA (service level agreement), podem ser utilizados para medição do desempenho de contratos.

Segundo a norma ISO 12207, análise de requisitos do sistema, projeto de arquitetura do software, codificação e testes são atividades constantes do pro...

É obrigatório que empresas contratadas para serviços de natureza intelectual ou estratégicos promovam a transição contratual com transferência de tecn...

O guia prático para contratação de soluções de TI, em sua versão 1.1, engloba diversos processos, artefatos e atores. Acerca desse assunto, julgue os ...

O atributo de um processo está associado a indicadores de processos relacionados que estão associados a atividades genéricas e guiam a implementação d...

O gerenciamento de configurações é o processo para a identificação de todos os itens de configuração necessários à entrega dos serviços de TI.

A respeito dos conceitos de ITIL, versão 3, assinale a opção correta.

O ITIL 3 é formado por cinco publicações. Assinale a opção correspondente à publicação na qual consta o processo gerenciamento de portfólio de serviço...