O atributo de um processo está associado a indicadores de processos relacionados que estão associados a atividades genér...

SLM (service level management) é o processo responsável por gerenciar o relacionamento com fornecedores e garantir o cumprimento do SLA (service level...

Em relação aos níveis de maturidade do MPS.BR 2021, o primeiro nível — a partir do nível mais baixo de maturidade — no qual o processo engenharia de r...

Em caso de compra de computadores por ente governamental, caberá ao gestor do contrato receber, diligenciar e responder eventual questionamento técnic...

Os atributos de processos são genéricos para todos os processos, quer sejam organizacionais quer sejam de projeto, ainda que cada processo de projeto ...

De acordo com o ITIL, as atividades reativas do gerenciamento de disponibilidade incluem

O gerenciamento da demanda integra o conjunto de processos da publicação desenho de serviço.

O uso adequado das técnicas de modelagem de negócio produz como resultados a estabilidade do ambiente organizacional, por meio de processos bem elabor...

O processo referente à habilitação de operação e uso integra o domínio de entrega e suporte.

Os critérios de informação do COBIT para atender os objetivos de negócios são: efetividade, eficiência, eficácia, confidencialidade, integridade, conf...

O COBIT tem foco nos negócios, é orientado a processos e embasado em controles definidos a partir da operação de cada processo de TI. As informações d...