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Na definição de papéis e responsabilidades em um processo, pode ser utilizado o modelo RACI.
No ITIL, o conceito afeto à prática de gerenciamento de nível de serviço descreve o que o serviço faz, podendo ser usado para determinar se um serviço...
As quatro dimensões do processo de criação de valor do ITIL são representadas pelos fatores políticos, econômicos, legais e tecnológicos.
No COBIT 2019, os objetivos de governança são agrupados no domínio construir, adquirir e implementar (na sigla em inglês, BAI — build, acquire and imp...
Planejamento estratégico de tecnologia da informação (TI) é um empreendimento complexo e crítico que exige uma estreita coordenação com as unidades de...
Na estrutura COBIT 2019, são definidas metas empresariais, estruturadas ao longo das dimensões do BSC (Balanced Scorecard). A meta risco de negócio ge...
Ao avaliar o funcionamento da central de serviços de determinado órgão, um analista de TI observou que todos os chamados recebidos pela central de ser...
A implantação simultânea dos processos de gerenciamento de incidentes e de gerenciamento de problemas pode ser considerada uma boa estratégia de impla...
Considere que, após a avaliação de uma organização acerca dos processos relativos à qualidade, constatou-se o seguinte: I o processo gerência de portf...
O processo referente à habilitação de operação e uso integra o domínio de entrega e suporte.
A governança de TI habilita a organização a integrar e institucionalizar boas práticas, para garantir que a área de TI da organização apoie o direcion...