Um procedimento manual que processa a informação é considerado um recurso de infraestrutura.

Parceiros e fornecedores formam a terceira dimensão do gerenciamento de serviços, na qual toda organização e todo serviço dependem, até certo ponto, d...

Acerca de CMMI, julgue os itens subsecutivos.O modelo CMMI para desenvolvimento contém práticas que cobrem uma série de áreas de conhecimento, incluin...

O gerenciamento de serviços é um conjunto de habilidades da organização que fornecem valor para o cliente em forma de serviços.

Uma central de serviços local tem como objetivo centralizar todas as solicitações de suporte das filiais, facilitando o gerenciamento e a condução do ...

Em relação ao Guia de Comitê de TI do SISP, julgue os próximos itens.Na fase de planejamento das comunicações, o processo que identifica as partes int...

A capacitação dos servidores é uma das condições que garante a padronização do processo de planejamento de contratação de TI.

No ITIL v.3, a estratégia do serviço define um conjunto de processos, no qual estão inclusos o gerenciamento de portfólio de serviços e o gerenciament...

O controle e o gerenciamento operacional dos controles de aplicativos automatizados estão sob responsabilidade da área de negócios.

A quantidade de projetos nos quais os benefícios esperados não foram alcançados devido a premissas incorretas de viabilidade é um dos mecanismos de me...

Nos casos em que a IN-4 se aplica, a contratação de serviço de TI poderá ser paralisada ou cancelada se não estiver em harmonia com o plano diretor de...