///
Perspectiva, plano, posição e padrão são os quatro Ps do desenho de serviços.
De acordo com modelo de contratação de serviços de outsourcing de impressão, a modalidade franquia mensal consiste na fixação de um valor fixo que abr...
Entre os princípios de um sistema de governança indicado pelo COBIT, destaca-se a fusão da governança com a gestão na organização.
O COBIT estabelece seis níveis de maturidade para os processos de TI; no mais evoluído deles, há uma realimentação do desempenho medido.
Conforme os preceitos do ITIL, v. 4, a criação de valor somente se manifesta quando há um engajamento entre o consumidor e o provedor de serviço.
No processo de gerenciamento de mudanças, a matriz de distribuição de responsabilidades (matriz RACI) é utilizada na identificação
A norma NBR ISO/IEC 9126 fornece um modelo de qualidade de produto de software, cujos princípios servem de base, no CMMI, para a elaboração da área de...
Tanto a abordagem contínua quanto a abordagem por estágios possuem vinte e dois processos. O cenário em que uma organização escolhe apenas duas áreas ...
O service design package (SDP) é encaminhado pela estratégia para o estágio de desenho que, a seguir, o envia para a transição. A partir dele, são rea...
Service Desk e Gerenciamento de Aplicações são funções do estágio Transição do ITIL.
Os domínios Planejar e Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar e Monitorar e Avaliar mapeiam as áreas de responsabilidade de TI de plan...