De acordo com modelo de contratação de serviços de outsourcing de impressão, a modalidade franquia mensal consiste na fi...

Acerca dos principais conceitos de gerenciamento de serviço e com base no ITIL 4, julgue os itens a seguir.I Valor é a percepção subjetiva dos benefíc...

SLM (service level management) é o processo responsável por gerenciar o relacionamento com fornecedores e garantir o cumprimento do SLA (service level...

Os organismos de governança são uma estrutura criada dentro da organização para fornecer direcionamento, habilitar a transformação de processos e prog...

Nas contratações de TI, é obrigatória a execução de todas as etapas da fase de planejamento, independentemente do tipo de contratação.

No que se refere ao CMMI, julgue os próximos itens.Uma das limitações associadas à adoção do CMMI consiste na necessidade de especialistas altamente c...

No modelo contínuo, para que a organização atinja um determinado nível de maturidade, o CMMi estabelece o nível de maturidade que deve ser atingido po...

Durante a fase de preparação do PDTI deve ser realizada a análise SWOT da TI.

O plano de sustentação deve constar da fase de planejamento da contratação.

O portfólio de aplicativo é um banco de dados ou documento estruturado, usado para gerenciar os aplicativos durante seu ciclo de vida, podendo ser imp...

Uma das principais bases técnicas para a criação do modelo de referência do MPS.BR foi uma norma ISO/IEC, a qual estabeleceu uma arquitetura para o ci...