Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204618015Uma central de serviços (service desk) é responsável por atender às chamadas e requisições dos usuários, compondo-se de ...1457941204618015Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANACDisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3Uma central de serviços (service desk) é responsável por atender às chamadas e requisições dos usuários, compondo-se de gerente e supervisor da central de serviços, bem como de analista de suporte (primeiro nível).ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204465563Governança de TINo gerenciamento de riscos, que é uma das práticas de gerenciamento de serviços do ITIL, os riscos são devidamente identificados e tratados.Questão 457941204521214Governança de TIA contratação de solução de TIC depende da apreciação e aprovação do documento de oficialização da demanda pelo fiscal administrativo do contrato, que...Questão 457941204535923Governança de TIA central de serviços, importante função da ITIL, além de ser o ponto focal com o usuário de tecnologia da informação (TI), é responsável por fornecer...Questão 457941204536453Governança de TIO mesmo papel de consumidor de serviços é compartilhado entre consumidor, usuário e patrocinador.Questão 457941204574397Governança de TICom base no ITIL v3, julgue os itens seguintes no que se refere a gerenciamento de serviços.O processo de melhoria contínua de serviço da ITIL segue o...Questão 457941204578483Governança de TIEm uma grande corporação, algumas liberações podem acontecer sem que sejam administradas pelo processo de gerenciamento de liberação.Questão 457941204600148Governança de TIO objetivo principal do processo de gerenciamento de problemas é solucionar cada incidente e restabelecer o funcionamento normal do serviço de tecnolo...Questão 457941204600211Governança de TIEntre os fatores motivadores da governança de TI incluem-se o ambiente de negócio, a integração tecnológica, a segurança da informação, a dependência ...Questão 457941204615305Governança de TINo ITIL versão 3, o processo de gerenciamento de configuração e de ativo de serviço contém o banco de dados de gerenciamento da configuração (BDGC), q...Questão 457941204651255Governança de TIthe Capability Maturity Model is likely to become the most recent integrated discipline of engineering management.