O COBIT é um guia para gestão de TI orientado a serviços.

Na governança de TI, o componente que consiste na supervisão do investimento, no uso e na alocação dos recursos de TI por meio de avaliações periódica...

O gerenciamento de serviços do ITIL possui dimensões políticas, econômicas, sociais e legais.

No ITIL 4, um pacote de design de serviço, afeto à prática de design de serviço,

Entre os princípios orientadores da ITIL v4, encontra-se I manter os processos simples e práticos.II evitar concentrar-se no valor.III pensar e trabal...

O COBIT possui visão abrangente em seus processos de governança, especialmente no que se refere à segurança da informação, por isso não há processo es...

Acordos de níveis de serviços, também denominados SLA (service level agreement), podem ser utilizados para medição do desempenho de contratos.

Na aquisição de uma ferramenta tecnológica, a fim de haver alinhamento com os requisitos de negócios da empresa, deve ser feita consulta ao gestor da ...

As duas regras mencionadas na situação hipotética violam as normas legais referentes a licitações e pregão eletrônico, uma vez que a restrição a bens ...

Com base no ITIL v3, julgue os itens seguintes no que se refere a gerenciamento de serviços.O processo de melhoria contínua de serviço da ITIL segue o...

A orientação aos negócios do COBIT consiste em objetivos de negócios associados a objetivos de TI, provendo métricas e modelos de maturidade para medi...