Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204641129Acerca dos gerenciamentos do catálogo de serviços, de nível de serviço e da continuidade de serviço, abordados no ITIL, ...1457941204641129Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: INMETRODisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3Acerca dos gerenciamentos do catálogo de serviços, de nível de serviço e da continuidade de serviço, abordados no ITIL, versão 3, assinale a opção correta.AO propósito do gerenciamento do catálogo de serviços é criar um portfólio de serviços com informações referentes às métricas definidas para os principais serviços, bem como publicá-lo na Internet para garantir transparência e publicidade.BO gerente de catálogo de serviço é responsável pelo controle dos serviços, enquanto os gerentes dos processos específicos, como os gerentes de desenvolvimento e de infraestrutura, são responsáveis pela criação do catálogo e sua manutenção.CO gerenciamento da continuidade de serviço tem por objetivo identificar, entender e documentar os requisitos de serviço atuais e futuros, negociar os acordos, avaliar o impacto dos níveis de serviço e identificar quem são os stakeholders em cada serviço, além de medir e analisar a melhoria de satisfação do cliente.DTodos os gerenciamentos em questão são abordados na estratégia de serviços do ITIL, versão 3.EO objetivo do gerenciamento de nível de serviço é garantir que os serviços e seu desempenho sejam medidos de forma consistente por toda a organização e que eles atendam as necessidades de clientes e de negócio.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204455398Governança de TIO COBIT 2019 e o ITIL v4 são amplamente utilizados na gestão de TIC, sendo o primeiro voltado para o gerenciamento de serviços de TI e a melhoria cont...Questão 457941204514906Governança de TINo que concerne ao COBIT, assinale a opção que corresponde ao processo de gerenciar atividades e procedimentos operacionais de TI agendados bem como a...Questão 457941204517423Governança de TISegundo o COBIT 2019, a seleção de implementações desalinhadas com a estratégia corporativa é um exemplo de risco deQuestão 457941204528770Governança de TIAssinale a opção que apresenta somente processos do nível de maturidade C do modelo de referência MPS.BR 2009.Questão 457941204538736Governança de TIO estágio Operação do Serviço descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços, que é responsável pelas atividades diárias e possui algun...Questão 457941204545339Governança de TIÀ governança cabe planejar, desenvolver, executar e monitorar atividades alinhadas ao direcionamento acordado com as partes interessadas, de forma equ...Questão 457941204578482Governança de TIA implantação simultânea dos processos de gerenciamento de incidentes e de gerenciamento de problemas pode ser considerada uma boa estratégia de impla...Questão 457941204579995Governança de TIO processo de gestão designado gerenciar orçamento e custos visa executar a direção estratégica definida para os investimentos em linha com a visão de...Questão 457941204604694Governança de TIA norma NBR ISO/IEC 12207 agrupa os processos do ciclo de vida de software em três grupos: o fundamental, os de apoio e o organizacional. O processo d...Questão 457941204628392Governança de TIA ISO/IEC 20000 integra a abordagem de processos embasados no sistema de gestão da qualidade ISO 9001 por meio da inclusão do ciclo PDCA (planejar, fa...