O gerenciamento de problemas é descrito, no ITIL, na Operação de Serviços, inexistindo processo similar a esse no COBIT.

A ocorrência, em uma empresa, da perda de comunicação com um sistema importante, seja pela queda de um servidor, seja pela aplicação crítica de negóci...

Na ITIL v4, o gerenciamento de segurança visa a garantir que as partes interessadas recebam as informações corretas, no formato adequado, no nível cer...

A estrutura da ITIL 4 é composta pelo modelo de quatro dimensões e pelo sistema de valor de serviço; neste, incluem-se a governança e as práticas da I...

Estratégia do Serviço e Desenho do Serviço são publicações que compõem o núcleo da ITIL v3.

O objetivo da operação de serviços é garantir que os serviços web estejam conforme as definições contratadas.

Segundo o ITIL, no ciclo de vida do serviço, o estágio responsável por verificar o valor de retorno de um novo serviço para o negócio é o processo de

No que diz respeito à qualidade de software (CMMI), assinale a opção correta.

Um procedimento manual que processa a informação é considerado um recurso de infraestrutura.

No ITIL v3, o processo de gerenciamento financeiro de serviços de tecnologia da informação (TI) está relacionado à fase de desenho de serviço, e o pro...

Julgue os itens seguintes, considerando a Instrução Normativa (IN) n.º 04/2010 e as alterações dadas pela IN n.º 02/2012, ambas do MPOG.A IN n.º 04/20...