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A prática de gerenciamento de incidentes do ITIL 4 tem como objetivo

Outcome é o resultado direto e tangível de um serviço, enquanto output é o impacto duradouro ou benefício que esse resultado gera ao cliente ou à orga...

No COBIT de 2019, a quantidade de princípios fundamentais para um sistema de governança é igual a

A terceira fase da implementação do COBIT 2019 se baseia em alinhar os objetivos relacionados à tecnologia da informação com as estratégias e riscos d...

SLAs (service level agreements) são definidos na etapa de operação do serviço, assim como o entendimento das necessidades dos clientes.

Os níveis de maturidade no COBIT são mensurados de maneira precisa por meio da efetivação dos objetivos de controle em uma escala de 0 a 5. Ou seja, c...

O CMMI para serviços possui fundamentos no ITIL e na ISO/IEC 20000.

Uma solução de TI não pode ser dividida em contratações separadas.

Assegurar a conformidade com requisitos externos e prover governança de TI são processos do domínio Monitorar e Avaliar do COBIT.

O CMMI possui representações por estágios e contínua. A representação por estágios permite a seleção da sequência de melhorias que convém aos objetivo...