Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204647174Serviço é a denominação dada ao meio de se entregar valor aos clientes para facilitar a obtenção dos resultados desejado...1457941204647174Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MPUDisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3Serviço é a denominação dada ao meio de se entregar valor aos clientes para facilitar a obtenção dos resultados desejados e minimizar os custos e riscos específicos.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204458144Governança de TIO gerenciamento de projeto, em linhas gerais, visa a garantir que os projetos de uma organização sejam entregues de acordo com as expectativas dos sta...Questão 457941204470990Governança de TINo processo de gerenciamento de incidentes, a identificação da causa raiz de uma indisponibilidade total em um serviço de tecnologia da informação dev...Questão 457941204487738Governança de TINa elaboração de histórias de usuários, são utilizadas as premissas definidas pela técnicaQuestão 457941204513269Governança de TIA avaliação da qualidade dos serviços realizados de acordo com os critérios de aceitação definidos em contrato é de responsabilidade tanto do fiscal t...Questão 457941204527298Governança de TINa ITIL v3, os processos são separados em cinco publicações voltadas à execução e ao monitoramento dos serviços de TI: uma para os processos de govern...Questão 457941204549329Governança de TIO processo de gerenciamento de problema tem como meta principal gerenciar de forma proativa todo o ciclo de vida de todos os problemas; dessa forma, p...Questão 457941204553432Governança de TIDe acordo com o COBIT 5, serviços, aplicações e infraestrutura são os instrumentos pelos quais as decisões de governança são institucionalizadas dentr...Questão 457941204602160Governança de TINa representação contínua da estrutura do CMMI, versão 1.3, as áreas de processos são agrupadas em categorias. No que se refere a essas categorias, as...Questão 457941204615335Governança de TIA métrica denominada Principal Indicador de Desempenho (PID), do ITIL versão 3, é usada para auxiliar no gerenciamento de processo, serviço de TI ou a...Questão 457941204616585Governança de TIA contratação de serviços de tecnologia da informação pelos órgãos e entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e In...