A contratação de serviços de tecnologia da informação pelos órgãos e entidades integrantes do Sistema de Administração d...

A norma ISO/IEC 38500 fornece diretrizes para a governança corporativa de TI, ajudando as organizações a garantirem que a TI apoie seus objetivos e su...

No modelo das quatro dimensões do gerenciamento de serviços da ITIL v4, a dimensão “parceiros e fornecedores” é primariamente responsável por garantir...

As quatro dimensões da gestão de serviço do ITIL 4 — organizações e pessoas; informações e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos de valor e p...

O domínio BAI (build, acquire, and implemente) do COBIT tem como objetivo implementar a prestação de suporte aos serviços de TI e da segurança.

Em ITIL v4, as atividades conjuntas realizadas por um provedor e um consumidor de serviços, para garantir a cocriação contínua de valor com base nas o...

Com base no processo de gerenciamento de mudanças, foi utilizada uma mudança padrão.

A garantia da qualidade de um serviço novo ou alterado é uma política explícita para o processo de transição.

Em serviços de natureza intelectual, após a assinatura do contrato, o órgão ou entidade contratante deverá promover reunião inicial, para dar início à...

O programa de reutilização é implantado, monitorado e avaliado no nível D do MPS/BR.

O gerenciamento de problemas visa à solução definitiva das causas que tenham acarretado incidentes e à identificação de pontos fracos na infraestrutur...