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Os processos do desenho de serviço do ITIL incluem
As opções de tratamento de riscos de TIC incluem a transferência do risco, que busca compartilhar o risco com terceiros, por meio, por exemplo, de seg...
Acordos de níveis de serviços, também denominados SLA (service level agreement), podem ser utilizados para medição do desempenho de contratos.
De acordo com o ITIL v4, nas ofertas de serviços de acesso a recursos concedidos ou licenciados, os recursos permanecem sob controle do provedor e pod...
Considerando os processos técnicos referidos na norma ISO/IEC 12207, assinale a opção que apresenta um propósito do processo de validação para sistema...
A cascata de objetivos da organização deixa de existir no COBIT 2019, sendo substituída pela área de foco (focus area).
Julgue os seguintes itens, considerando a ITIL 4.Informação e tecnologia é uma das dimensões do gerenciamento de serviço e inclui os conhecimentos usa...
No COBIT 5, é preferível o domínio construir, adquirir e implementar ao domínio alinhar, planejar e organizar para o gerenciamento dos processos relac...
No Cobit 5, o habilitador dos princípios, políticas e modelos institucionaliza na organização as decisões de governança, à qual cabe
De acordo com o texto, quando se usa TI para habilitar mudanças organizacionais, é necessário ponderar o risco e as recompensas que podem surgir a par...
O gerenciamento de serviço é um conjunto especializado de habilidades organizacionais que propiciem o fornecimento de valor aos clientes em forma de s...