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Considerada a divisão da governança de dados em planejamento e controle, uma das tarefas que dizem respeito ao controle é a de

O suporte técnico aos usuários deve ser oferecido apenas durante o horário comercial padrão, pois, fora desse período, os problemas de TI geralmente n...

O escopo da prática de gerenciamento de incidentes, quando realizado de forma automatizada, deve incluir, na sua fase de diagnóstico, a abertura de ch...

Assinale a opção em que é apresentada a forma como é conhecido o domínio do COBIT que abrange identificação, desenvolvimento, manutenção em sistemas e...

Uma das premissas da governança de dados é garantir o controle da qualidade dos dados, focando nas atividades operacionais de correção de dados.

As práticas no sistema de valores de serviço (SVS) da ITIL 4 destinam-se a atingir um objetivo; elas estão relacionadas ao gerenciamento de serviço qu...

Na gestão de recursos de TI do COBIT 5, a seleção de fornecedores deve ser realizada de acordo com os pareceres legais e contratuais, devendo-se asseg...

Com base no ITIL 2011, julgue os próximos itens, relativos ao gerenciamento de serviços de TI.A realização de análises de impacto no negócio é objetiv...

Os caminhos evolutivos adotados pelas organizações para melhorar a qualidade do desenvolvimento e da manutenção de softwares são avaliados em níveis. ...

Estratégia de serviço é a publicação do núcleo da ITIL v.3 que contém orientações acerca do projeto e desenvolvimento dos serviços e dos processos de ...