Ao se receber uma demanda, devemos classificá-la de acordo com suas características originárias. No momento em que há ap...

A qualidade que deve ser avaliada por meio da determinação de elementos percebidos pelo próprio usuário relaciona-se ao:

É necessário manter uma comunicação eficiente com paciente visando:

Uma habilidade necessária para manter o desenvolvimento de boas relações interpessoais com paciente é o(a):

Na comunicação por telefone, o modo como a mensagem é transmitida requer atenção especial. Nesse sentido, é uma medida a ser observada nesse tipo de a...

O trabalho em equipe requer que todos exercitem suas habilidades de comunicação, evitando ruídos que possam causar conflitos nas relações. Para isso, ...

Os princípios da ouvidoria funcionam como alicerces na construção de um ambiente ético para o tratamento das informações, questionamentos e críticas d...

A presença de uma ouvidoria eficiente e bem estruturada demonstra o comprometimento da organização com a escuta ativa dos stakeholders e a busca contí...

Apartir da Instrução Normativa OGU nº 01/2014, as ouvidorias do Poder Executivo Federal classificam as manifestações em cinco tipos: reclamações, denú...

Para entender o que foi dito pelo interlocutor, desenvolver habilidades como adequar a linguagem, saber ouvir e testar o entendimento é um exercício f...

No ambiente de trabalho, é necessário manter a harmonia. Para que isso aconteça, é preciso que cada profissional: