Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204747263Na comunicação por telefone, o modo como a mensagem é transmitida requer atenção especial. Nesse sentido, é uma medida a...1457941204747263Ano: 2024Banca: SELECONOrganização: Prefeitura de Primavera do Leste - MTDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoNa comunicação por telefone, o modo como a mensagem é transmitida requer atenção especial. Nesse sentido, é uma medida a ser observada nesse tipo de atendimento:Adar sinais de que está escutando, como: “sim” e “certo”Ba espera de, no máximo, 6 toques para atender a ligaçãoCno caso de transferência de ligação, pedir apenas para a pessoa atendida aguardarDno momento do atendimento, informar apenas o nome do departamento a que pertenceResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204745014Atendimento ao PúblicoAnalisar as informações com imparcialidade, para um ouvidor, implica:Questão 457941204746570Atendimento ao PúblicoÉ necessário manter uma comunicação eficiente com paciente visando:Questão 457941204747262Atendimento ao PúblicoA atitude inadequada no atendimento ao público inclui desde a postura corporal até o uso de expressões inadequadas na comunicação verbal. É um exemplo...Questão 457941204747941Atendimento ao PúblicoA prefeitura de Água Boa possui clientes internos e externos e, assim, cabe ao servidor saber diferenciar sua demanda. Os clientes externos da prefeit...Questão 457941204753085Atendimento ao PúblicoAlguns indicadores como competência, presteza, cortesia, paciência e respeito são fundamentais para que um atendimento seja avaliado de forma positiva...Questão 457941204757804Atendimento ao PúblicoOs princípios da ouvidoria funcionam como alicerces na construção de um ambiente ético para o tratamento das informações, questionamentos e críticas d...Questão 457941204762775Atendimento ao PúblicoConhecer a visão de mundo do outro, compreender os seus sentimentos, suas ações, seus pensamentos para melhor atendê-lo são habilidades que um servido...Questão 457941204763687Atendimento ao PúblicoA capacidade de ouvir se complementa com o ato de olhar e observar a expressão facial e corporal de quem fala, pois a comunicação tem dimensões verbal...Questão 457941204764759Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, é preciso ter mais concentração do que pessoalmente, por isso o profissional:Questão 457941204767361Atendimento ao PúblicoNo ambiente de trabalho, é necessário manter a harmonia. Para que isso aconteça, é preciso que cada profissional: