Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204745021Uma equipe que trabalha em ouvidorias públicas deve se capacitar para agir observando algumas competências. Um exemplo d...1457941204745021Ano: 2025Banca: SELECONOrganização: Prefeitura de Tapurah - MTDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilUma equipe que trabalha em ouvidorias públicas deve se capacitar para agir observando algumas competências. Um exemplo de competência de ouvir e compreender consiste em:Adecodificar a expectativa do cidadão em uma solicitação clara e objetivaBconsolidar e analisar as informações obtidas por meio do atendimento ao cidadãoCidentificar a relação entre o problema apresentado pelo cidadão e suas condições de vidaDinformar aos cidadãos quais são os órgãos que devem ser acionados, quais são suas responsabilidades e de que forma a resposta pode ser cobradaResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204746572Atendimento ao PúblicoUma habilidade necessária para manter o desenvolvimento de boas relações interpessoais com paciente é o(a):Questão 457941204746689Atendimento ao PúblicoA boa prática utilizada no atendimento com qualidade ao público que se caracteriza por demonstrações do desejo de servir, valorizando prontamente a so...Questão 457941204747230Atendimento ao PúblicoA argumentação flexível tem se tornado uma característica cada vez mais requisitada no ambiente de trabalho. Assim, dentre as alternativas a seguir, a...Questão 457941204747493Atendimento ao PúblicoA característica da atenção ao público que se evidencia na boa vontade e na demonstração permanente do desejo de servir, valorizando prontamente a sol...Questão 457941204752935Atendimento ao PúblicoNo âmbito da Administração Pública, o servidor precisa ter em mente que a população/o cidadão, antes de tudo, é a razão do seu trabalho. Assim, condiz...Questão 457941204757817Atendimento ao PúblicoAo receber uma denúncia de assédio, a área de ouvidoria deve acolher as vítimas, encaminhar as denúncias e cobrar os responsáveis, sejam eles pessoas,...Questão 457941204762775Atendimento ao PúblicoConhecer a visão de mundo do outro, compreender os seus sentimentos, suas ações, seus pensamentos para melhor atendê-lo são habilidades que um servido...Questão 457941204764280Atendimento ao PúblicoMaurício tinha orgulho de ser muito rápido ao atender o público. Se por um lado ele supervalorizava a sua atuação quantitativa de atendimento, por out...Questão 457941204765542Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento que se relaciona com a realização do trabalho correto, sem erros e com a utilização correta dos recursos é a:Questão 457941204767350Atendimento ao PúblicoPara evitar possíveis danos ao prédio, é fundamental que o porteiro: