Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204752935No âmbito da Administração Pública, o servidor precisa ter em mente que a população/o cidadão, antes de tudo, é a razão ...1457941204752935Ano: 2024Banca: SELECONOrganização: Prefeitura de Sapezal/MT - SEMECEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Atendimento de ExcelênciaNo âmbito da Administração Pública, o servidor precisa ter em mente que a população/o cidadão, antes de tudo, é a razão do seu trabalho. Assim, condiz com a excelência no atendimento ao público:Aagir com celeridade, flexibilidade e cordialidadeBinterpelar pessoas menos educadas, mostrando o seu lugar de falaCser responsável, mas adotar um estado de espírito baseado na indiferença, se houver postura de arrogância por parte do cidadãoDutilizar uma linguagem de caráter popular, de preferência com gírias e outras marcas da cultura local, para simplificar a comunicaçãoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204743490Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento em um setor público, um servidor trata os cidadãos com grosseria e impaciência, ignora perguntas dos colegas e costuma fazer pia...Questão 457941204746571Atendimento ao PúblicoO agente de farmácia, perante uma situação de conflito gerada com paciente, deve:Questão 457941204746574Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento ao paciente, o agente de farmácia precisa:Questão 457941204747176Atendimento ao PúblicoA qualidade e a imagem da organização estão relacionadas diretamente à integração e às atitudes dos servidores. Portanto, para melhorar a qualidade da...Questão 457941204747262Atendimento ao PúblicoA atitude inadequada no atendimento ao público inclui desde a postura corporal até o uso de expressões inadequadas na comunicação verbal. É um exemplo...Questão 457941204753085Atendimento ao PúblicoAlguns indicadores como competência, presteza, cortesia, paciência e respeito são fundamentais para que um atendimento seja avaliado de forma positiva...Questão 457941204757804Atendimento ao PúblicoOs princípios da ouvidoria funcionam como alicerces na construção de um ambiente ético para o tratamento das informações, questionamentos e críticas d...Questão 457941204757810Atendimento ao PúblicoNo atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão está nervoso. Dentre elas, podem-...Questão 457941204759885Atendimento ao PúblicoAtualmente, os clientes esperam uma experiência cada vez mais qualificada com as empresas. Neste sentido, a qualidade do atendimento ao cliente torna-...Questão 457941204767360Atendimento ao PúblicoUma das finalidades na atuação do porteiro de uma unidade de saúde é o controle de entrada e saída de pessoas. Para isso, o Sr. Antônio segue o seguin...