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O agente de farmácia, perante uma situação de conflito gerada com paciente, deve:
Quando em um atendimento de ouvidoria utilizam-se os termos “por favor...”; “pois não...”; “um momento...”; “às suas ordens...”; “obrigado...”; “me de...
Uma equipe que trabalha em ouvidorias públicas deve se capacitar para agir observando algumas competências. Um exemplo de competência de ouvir e compr...
Durante o atendimento ao paciente, o agente de farmácia precisa:
A comunicabilidade no atendimento ao público entre o servidor e os usuários é importante para manter a comunicação sem ruídos. Diante de um questionam...
Alguns indicadores como competência, presteza, cortesia, paciência e respeito são fundamentais para que um atendimento seja avaliado de forma positiva...
Seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele o servidor público deve ser norteado por primados maiores. O atendimento aos usuários do serviço pú...
A ouvidoria é um canal de escuta que recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios e tem por compromisso intermediar a relação cidadãos – organiz...
Na administração pública, o agente público deve sempre observar o princípio da moralidade, em prol de atender ao bem comum e ao interesse coletivo. Ne...
Conhecer a visão de mundo do outro, compreender os seus sentimentos, suas ações, seus pensamentos para melhor atendê-lo são habilidades que um servido...
No atendimento ao público em uma instituição educacional, é importante realizar uma comunicação, verbal e não verbal, que transmita aos receptores uma...