Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204745018Quando em um atendimento de ouvidoria utilizam-se os termos “por favor...”; “pois não...”; “um momento...”; “às suas ord...1457941204745018Ano: 2025Banca: SELECONOrganização: Prefeitura de Tapurah - MTDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilQuando em um atendimento de ouvidoria utilizam-se os termos “por favor...”; “pois não...”; “um momento...”; “às suas ordens...”; “obrigado...”; “me desculpe...”; estamos usando características definidas como:AcortesiaBempatiaCsuficiênciaDtempestividadeResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204746569Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento ao paciente, um agente de farmácia demonstra vínculo quando:Questão 457941204746571Atendimento ao PúblicoO agente de farmácia, perante uma situação de conflito gerada com paciente, deve:Questão 457941204746574Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento ao paciente, o agente de farmácia precisa:Questão 457941204747263Atendimento ao PúblicoNa comunicação por telefone, o modo como a mensagem é transmitida requer atenção especial. Nesse sentido, é uma medida a ser observada nesse tipo de a...Questão 457941204747952Atendimento ao PúblicoA comunicabilidade no atendimento ao público entre o servidor e os usuários é importante para manter a comunicação sem ruídos. Diante de um questionam...Questão 457941204753085Atendimento ao PúblicoAlguns indicadores como competência, presteza, cortesia, paciência e respeito são fundamentais para que um atendimento seja avaliado de forma positiva...Questão 457941204753154Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, um fator fundamental é a empatia. Um atendente demonstra-se empático quando:Questão 457941204764280Atendimento ao PúblicoMaurício tinha orgulho de ser muito rápido ao atender o público. Se por um lado ele supervalorizava a sua atuação quantitativa de atendimento, por out...Questão 457941204764281Atendimento ao PúblicoUm profissional que atua em um serviço público precisa ter competência social para lidar com a diversidade de relacionamentos interpessoais com as equ...Questão 457941204767360Atendimento ao PúblicoUma das finalidades na atuação do porteiro de uma unidade de saúde é o controle de entrada e saída de pessoas. Para isso, o Sr. Antônio segue o seguin...