Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204757810No atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão est...1457941204757810Ano: 2023Banca: SELECONOrganização: Prefeitura de Sapezal - MTDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilNo atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão está nervoso. Dentre elas, podem-se destacar:Ademonstrar empatia e fazer perguntas claras e objetivasBouvir e finalizar a interação repentinamente com o cidadãoCser atencioso, mas interromper a fala do cidadão para acalmá-loDposicionar-se na defensiva em nome do órgão e tentar justificar a situação de imediatoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204743122Atendimento ao PúblicoNo que diz respeito às regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, é recom...Questão 457941204745019Atendimento ao PúblicoAo se receber uma demanda, devemos classificá-la de acordo com suas características originárias. No momento em que há apresentação de ideia ou formula...Questão 457941204746571Atendimento ao PúblicoO agente de farmácia, perante uma situação de conflito gerada com paciente, deve:Questão 457941204757808Atendimento ao PúblicoA presença de uma ouvidoria eficiente e bem estruturada demonstra o comprometimento da organização com a escuta ativa dos stakeholders e a busca contí...Questão 457941204757821Atendimento ao PúblicoApartir da Instrução Normativa OGU nº 01/2014, as ouvidorias do Poder Executivo Federal classificam as manifestações em cinco tipos: reclamações, denú...Questão 457941204760656Atendimento ao PúblicoSegundo Silva e Macedo Júnior (2018), em uma secretaria escolar, os princípios do atendimento estão relacionados à postura do funcionário, com suas at...Questão 457941204762273Atendimento ao PúblicoPaulo trabalha na equipe de apoio administrativo da escola e é considerado pelos alunos e suas famílias como um funcionário que tem uma excelente post...Questão 457941204764280Atendimento ao PúblicoMaurício tinha orgulho de ser muito rápido ao atender o público. Se por um lado ele supervalorizava a sua atuação quantitativa de atendimento, por out...Questão 457941204765541Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a característica da comunicabilidade que exige do servidor evitar tratamentos íntimos e diminutivos no trato com o cliente ...Questão 457941204766795Atendimento ao PúblicoSobre regras de atendimento telefônico, é correto afirmar que: