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Segundo Silva e Macedo Júnior (2018), em uma secretaria escolar, os princípios do atendimento estão relacionados à postura do funcionário, com suas atitudes e o seu modo de agir com alunos, pais, professores e comunidade. Dentre os princípios de um bom atendimento, uma das atitudes desejadas do(a) funcionário(a) à frente do atendimento é: