Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204969756Pelo atendimento telefônico, transmite-se tanto a imagem profissional quanto a eficácia e o bom atendimento da Unidade d...1457941204969756Ano: 2018Banca: UNIOESTEOrganização: HMPGLDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoPelo atendimento telefônico, transmite-se tanto a imagem profissional quanto a eficácia e o bom atendimento da Unidade de Saúde. Sobre esse assunto, assinale a alternativa CORRETA.AAo deparar-se com alguém irritado e agressivo ao telefone, deve-se utilizar tom de superioridade.BDeve-se ser gentil no atendimento, usando expressões como “querido(a)” ou “meu bem”.CO funcionário deve fazer com que o tratamento seja distante e impessoal.DDevem-se evitar conflitos, demonstrando indiferença e apatia.EDeve-se responder às dúvidas mais comuns das pessoas, sendo gentil e educado.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204963465Atendimento ao PúblicoQual das alternativas a seguir não se enquadra para um bom atendimento?Questão 457941204963469Atendimento ao PúblicoSão fatores importantes para um bom atendimento: I – Ter empatiaII – Cumprir prazos e horáriosIII – Cuidar apenas da comunicação verbal, a não verbal ...Questão 457941204963517Atendimento ao PúblicoO que é importante para um bom atendimento via e-mail? Assinale a alternativa INCORRETA:Questão 457941204967020Atendimento ao PúblicoAs alternativas abaixo referem-se a princípios para um bom atendimento que são os mais percebidos pelo usuário-cidadão. Marque a única exceção:Questão 457941204967338Atendimento ao PúblicoConsidere as afirmativas relacionadas à qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa VERDADEIRA.Questão 457941204968312Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público exige diversas características do profissional, dentre elas, é INCORRETO afirmar que o servidor deve apresentar:Questão 457941204969719Atendimento ao PúblicoNo comportamento do profissional de higienização devemos estimular algumas atitudes EXCETOQuestão 457941204969754Atendimento ao PúblicoVamos criar a seguinte situação: o funcionário está realizando um atendimento no Órgão Público. Assinale a alternativa INCORRETA entre as característi...Questão 457941204970237Atendimento ao PúblicoNo trato diário com o público externo, qual a alternativa correta?Questão 457941204970240Atendimento ao PúblicoComo o servidor deve se colocar diante das pessoas, em relação à forma visual? Indique a questão que NÃO procede.