Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204975503Paulo trabalha no atendimento telefônico e recebe uma ligação importante que, no momento, ele não consegue atender com a...1457941204975503Ano: 2024Banca: UNIVALIOrganização: Prefeitura de Luiz Alves - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingPaulo trabalha no atendimento telefônico e recebe uma ligação importante que, no momento, ele não consegue atender com a devida atenção. O procedimento mais adequado para ele é:ADesligar e esperar que a pessoa ligue novamente.BSolicitar que a pessoa ligue mais tarde.CEncaminhar a ligação para um setor aleatório.DAnotar os dados e combinar um horário para retornar a ligação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204971117Atendimento ao PúblicoDurante o expediente em um órgão público, a telefonista percebeu que as ligações externas não estavam sendo completadas, embora as chamadas internas f...Questão 457941204971337Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico é uma das formas mais utilizadas de contato entre o cidadão e os órgãos públicos. A maneira como o servidor conduz a ligação ...Questão 457941204974477Atendimento ao PúblicoDurante o expediente em uma repartição pública, a recepcionista recebeu uma ligação urgente destinada ao diretor do setor, que estava em reunião exter...Questão 457941204974808Atendimento ao PúblicoDurante um plantão noturno em um prédio público que funciona 24 horas, o telefone da portaria toca por volta das 2h da manhã. O vigia, responsável pel...Questão 457941204974864Atendimento ao PúblicoNo atendimento público, a qualidade e responsabilidade se refletem em um atendimento cordial e empático, que exige um comportamento profissional e éti...Questão 457941204975300Atendimento ao PúblicoDurante o turno noturno, o vigia Rogério recebe ligação de um cidadão solicitando informações sobre documentos extraviados no prédio. Ele se identific...Questão 457941204975511Atendimento ao PúblicoJoana é responsável por atender o público em uma repartição. Certo dia, ela percebe que um cidadão tem dificuldade de compreensão e está confuso. Qual...Questão 457941204975965Atendimento ao PúblicoNas relações interpessoais, há certos comportamentos que devem ser evitados para manter um ambiente saudável e respeitoso. Diante deste contexto qual ...Questão 457941204979748Atendimento ao PúblicoTodas as alternativas abaixo representam práticas que contribuem para um atendimento de qualidade, EXCETO:Questão 457941204979755Atendimento ao PúblicoOferecer um atendimento de qualidade é essencial para garantir a satisfação do cliente e fortalecer a reputação de uma empresa. Qual das alternativas ...