Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204979449Um bom atendimento ao público externo é resultado de práticas que buscam atender e superar as expectativas do cliente, p...1457941204979449Ano: 2024Banca: UNIVALIOrganização: Prefeitura de Luiz Alves - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoUm bom atendimento ao público externo é resultado de práticas que buscam atender e superar as expectativas do cliente, promovendo uma experiência de atendimento positiva e duradoura. São consideradas boas práticas, EXCETO:AAo lidar com uma demanda, o atendente deve ser claro e preciso nas informações, garantindo que o cidadão compreenda todas as etapas e prazos envolvidos no atendimento.BUm bom atendimento começa com uma postura positiva e receptiva; o atendente deve se mostrar acessível e pronto para ajudar, mesmo que esteja realizando outras tarefas.CSe um cidadão fizer uma reclamação, o atendente deve inicialmente explicar por que o problema ocorreu, para que ele entenda as razões antes de tentar resolver.DO bom atendimento requer paciência, especialmente em situações desafiadoras ou quando o cidadão está insatisfeito; manter a calma é essencial para uma resolução eficaz.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204971117Atendimento ao PúblicoDurante o expediente em um órgão público, a telefonista percebeu que as ligações externas não estavam sendo completadas, embora as chamadas internas f...Questão 457941204974642Atendimento ao PúblicoO relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho de uma farmácia é crucial para a colaboração em equipe e para a construção de uma relação de con...Questão 457941204974860Atendimento ao PúblicoAtendimento ao público e ética se conectam através da necessidade de condutas transparentes, íntegras e respeitosas para o bom funcionamento de serviç...Questão 457941204975300Atendimento ao PúblicoDurante o turno noturno, o vigia Rogério recebe ligação de um cidadão solicitando informações sobre documentos extraviados no prédio. Ele se identific...Questão 457941204975511Atendimento ao PúblicoJoana é responsável por atender o público em uma repartição. Certo dia, ela percebe que um cidadão tem dificuldade de compreensão e está confuso. Qual...Questão 457941204975739Atendimento ao PúblicoÉ importante saber que, na administração pública onde se pratica o atendimento ao cidadão, qual atividade se refere a atendimento e qual se refere a t...Questão 457941204975936Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público é uma tarefa crucial para empresas de todos os setores. Afinal, é determinante para a manutenção de boas relações. Um cidadão...Questão 457941204975970Atendimento ao PúblicoAvalie as asserções a seguir e responda: Um cliente pode ser definido como o público que um negócio deseja impactar, ou seja, trata-se das pessoas que...Questão 457941204979424Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento ao público, é comum que o zelador enfrente solicitações variadas de diferentes usuários. Considerando que um profissional deve a...Questão 457941204979754Atendimento ao PúblicoO acolhimento institucional é uma prática fundamental para receber e orientar o público que busca serviços ou informações em uma instituição. Assinale...