Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204979754O acolhimento institucional é uma prática fundamental para receber e orientar o público que busca serviços ou informaçõe...1457941204979754Ano: 2024Banca: UNIVALIOrganização: Prefeitura de Luiz Alves - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoO acolhimento institucional é uma prática fundamental para receber e orientar o público que busca serviços ou informações em uma instituição. Assinale a alternativa que melhor exemplifica uma prática adequada de acolhimento institucional.AAo receber o cidadão, o servidor identifica sua necessidade, oferece orientações claras e direciona-o para o setor adequado com cortesia e empatia.BO servidor informa que o atendimento deve ser feito exclusivamente por telefone e solicita que o cidadão retorne em outro momento, caso ainda tenha dúvidas.CO servidor restringe-se a responder à pergunta inicial do cidadão, sem verificar se ele necessita de mais informações ou apoio.DO servidor orienta o cidadão a procurar informações no site da instituição, evitando interações longas e presenciais.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204971118Atendimento ao PúblicoUm assistente administrativo recebe uma ligação de um cidadão solicitando informações sobre o andamento de um processo administrativo. O servidor resp...Questão 457941204971333Atendimento ao PúblicoDurante uma auditoria interna em um órgão público, constatou-se que, embora os servidores realizassem o atendimento ao público dentro do horário previ...Questão 457941204975300Atendimento ao PúblicoDurante o turno noturno, o vigia Rogério recebe ligação de um cidadão solicitando informações sobre documentos extraviados no prédio. Ele se identific...Questão 457941204975491Atendimento ao PúblicoPaulo é responsável pelo atendimento telefônico em uma repartição pública. Durante uma ligação, ele percebe que o cidadão está nervoso e agitado. Para...Questão 457941204979424Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento ao público, é comum que o zelador enfrente solicitações variadas de diferentes usuários. Considerando que um profissional deve a...Questão 457941204979449Atendimento ao PúblicoUm bom atendimento ao público externo é resultado de práticas que buscam atender e superar as expectativas do cliente, promovendo uma experiência de a...Questão 457941204979451Atendimento ao PúblicoO atendimento de telefonemas e a anotação de recados são atividades essenciais para a comunicação eficaz e organizada dentro de qualquer ambiente de t...Questão 457941204979742Atendimento ao PúblicoA comunicação eficaz por telefone e redes sociais é fundamental para o sucesso nas interações pessoais e profissionais. Nesse contexto, analise as afi...Questão 457941204979748Atendimento ao PúblicoTodas as alternativas abaixo representam práticas que contribuem para um atendimento de qualidade, EXCETO:Questão 457941204979755Atendimento ao PúblicoOferecer um atendimento de qualidade é essencial para garantir a satisfação do cliente e fortalecer a reputação de uma empresa. Qual das alternativas ...