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Um setor de atendimento ao estudante, de uma instituição pública, desejava avaliar se o novo sistema eletrônico implantado está realmente melhorando o tempo de resposta aos usuários. Para isso, decidiu-se medir o tempo médio entre o registro da solicitação e a sua resolução. Considerando essa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o tipo de indicador de desempenho de processo que está sendo utilizado.