Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941205002798O OLA é um acordo estabelecido entre o provedor de serviço de TI e o cliente externo para definir expectativas de entreg...1457941205002798Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CRO-SPDisciplina: Governança de TITemas: ITIL FrameworkO OLA é um acordo estabelecido entre o provedor de serviço de TI e o cliente externo para definir expectativas de entrega e níveis de qualidade de serviço.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204997776Governança de TIA gestão do conhecimento organizacional restringe-se ao armazenamento sistematizado de informações em repositórios digitais para consulta futura.Questão 457941205004872Governança de TIEm relação à gestão de conhecimento em suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada na criação e na manutenção de uma base ...Questão 457941205010681Governança de TINa biblioteca ITIL, a gestão de problemas busca identificar e corrigir causas subjacentes de incidentes recorrentes, visando evitar que problemas e in...Questão 457941205022536Governança de TINo ITIL 2011, o processo da fase operação de serviço que realiza o monitoramento dos eventos da infraestrutura de TI, como, por exemplo, falha em back...Questão 457941205026870Governança de TIO nível de maturidade do CMMI (Capability Maturity Model Integration) que representa o estágio mais alto de maturidade no processo de melhoria de capa...Questão 457941205064514Governança de TIPara o processo Gerenciamento de Eventos, os eventos podem ser incidentes, problemas ou, até mesmo, mudanças.Questão 457941205072468Governança de TIQuando for adotado o Acordo de Níveis de Serviços, indicadores e metas deverão ser construídos de forma aleatória, sempre que possível inter-relaciona...Questão 457941205076546Governança de TIO conjunto mínimo de premissas, políticas e especificações técnicas que regulamentam a utilização da tecnologia de informação e comunicação na interop...Questão 457941205079800Governança de TINo MPS.BR, os níveis de maturidade são avaliados a partir de atributos de processo (AP). Cada atributo de processo é detalhado por um ou mais resultad...Questão 457941205081460Governança de TIDas alternativas a seguir, qual deve ser a meta principal em um departamento de suporte aos usuários de TI?