Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941205004872Em relação à gestão de conhecimento em suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada na criaçã...1457941205004872Ano: 2025Banca: QuadrixOrganização: CREMAMDisciplina: Governança de TITemas: Gestão do Conhecimento na Governança de TIEm relação à gestão de conhecimento em suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada na criação e na manutenção de uma base de conhecimento eficaz para a documentação de problemas e soluções.Alimitar o acesso à base de conhecimento apenas aos analistas de nível 3 para evitar informações incorretasButilizar linguagem clara e estruturada nos artigos, facilitando o entendimento por diversos níveis de usuáriosCpriorizar o registro de problemas raros e altamente técnicos, ignorando ocorrências frequentesDatualizar a base de conhecimento somente quando ocorrerem grandes mudanças tecnológicasEapagar artigos antigos periodicamente, independentemente de sua relevância ou uso atualResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941205002023Governança de TINo contexto de contratos de outsourcing de TI, é responsabilidade exclusiva do fornecedor definir os indicadores e as metas de desempenho do serviço c...Questão 457941205004257Governança de TIO ITIL v4 adota como conceito central a criação de valor por meio da cocriação entre provedores de serviços e consumidores, indo além da simples entre...Questão 457941205004259Governança de TIO COBIT 2019 define que os objetivos de governança são exclusivos da alta administração, enquanto os objetivos de gestão são operacionais e de respons...Questão 457941205026871Governança de TICom relação à Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS-BR), assinale a alternativa correta.Questão 457941205036914Governança de TINa fase operação de serviço da ITIL v3, o cliente percebe mais, ou seja, é a partir dela que o cliente enxerga o valor do serviço.Questão 457941205043216Governança de TIA ITIL, em relação aos riscos, não considera que os provedores de serviços possam ser unidades de serviços compartilhados; são considerados apenas os ...Questão 457941205050483Governança de TIO processo Gerenciamento de Eventos tem como objetivo principal restaurar a operação normal de um serviço dentro de um período mínimo de 24 horas.Questão 457941205053447Governança de TIAcerca do COBIT 5, julgue o item: Um dos princípios do COBIT 5 é cobrir a organização de ponta a ponta.Questão 457941205064513Governança de TIO processo Cumprimento de Requisições trata, exclusivamente, das requisições dos usuários que foram geradas por um incidente.Questão 457941205080567Governança de TIObserve a seguinte lista.I. Incidentes.II. Projetos.III. Entrega.IV. SLA.V. Mudanças.São gerências no ITIL: