O ITIL, criado pela Agência Central de Computação e Telecomunicações, CCTA, uma agência do governo do Reino Unido, traz ...

ITIL v3, PMBOK e COBIT 5, em suas definições sobre a implantação e manutenção de processos de governança, descrevem o que chamam de “boas práticas” pa...

Durante uma auditoria, o auditor verificou que um serviço a princípio, estava seguindo as “boas práticas” segundo a ITIL. Porém, o serviço começou a p...

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é o nome do conjunto de boas práticas que deve ser adotado para o melhor gerenciamento de serviço...

O COBIT é um framework cujo foco é a estratégia. Suas ações são direcionadas por métricas, ajudando empresas a implementar boas práticas em termos de ...

Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) é um framework de boas práticas que funciona por meio da aplicação de ações como: de...

O ITIL é o framework focado no gerenciamento de serviço de Tecnologia da Informação (TI) mais utilizado no mundo. É utilizado por empresas com o objet...

O ITIL é um framework focado na tarefa de gerenciar de serviços de TI. Possui conteúdo baseado em torno do ciclo de vida de um serviço, sendo separado...