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O ITIL é o framework focado no gerenciamento de serviço de Tecnologia da Informação (TI) mais utilizado no mundo. É utilizado por empresas com o objetivo de garantir excelência na gestão de TI. A respeito do ITIL, examine as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta.
1. Dentro do ITIL, o gerenciamento de incidentes é assunto pertinente ao volume de Estratégia de Serviço.
2. Na versão 3 o ITIL é composto por cinco volumes: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.
3. Gerenciamento de catálogo de serviço (GCS) é um exemplo de processo pertencente ao volume de Desenho de Serviço.