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A gestão da qualidade total (TQM – total quality management) foi uma das primeiras entre as atuais ondas das modas de administração. Segundo Slack (2009), a TQM pode ser vista como uma extensão lógica da forma pela qual a prática relacionada à qualidade progrediu seu significado estratégico:
1. Inspeção
2. Controle de qualidade
3. Garantia de qualidade
4. Gestão da qualidade total
O que diferencia a gestão da qualidade total e a garantia da qualidade das demais?