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Slack (2009) afirma que TQM significa cobrir todas as partes da organização. Outros autores e normas definem a ideia de gestão da qualidade total como um modo de gestão de uma organização centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação dos clientes e dos benefícios para todos os membros da organização e da sociedade.
Com base neste conceito, qual das afirmações a seguir NÃO segue as ideias de uma gestão embasada na qualidade total?