Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205164144O zelador de um prédio público precisa lidar com diferentes situações e pessoas, e a mediação de solicitações e reclamaç...1457941205164144Ano: 2025Banca: INAZ do ParáOrganização: Prefeitura de Bocaina do Sul - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica Interpessoal | Qualidade do AtendimentoO zelador de um prédio público precisa lidar com diferentes situações e pessoas, e a mediação de solicitações e reclamações é uma parte importante do seu trabalho.Analise as alternativas abaixo e assinale a CORRETA.AAo receber uma reclamação, o zelador deve ignorá-la, pois resolver conflitos entre os usuários do prédio é responsabilidade da administração.BO zelador deve tomar partido em discussões entre os usuários, defendendo aquele que ele considera estar com a razão.CO zelador deve evitar o diálogo com os usuários, pois isso pode gerar mais conflitos e reclamações.DO zelador deve ouvir com atenção as solicitações e reclamações, buscando soluções e o bom relacionamento entre os usuários do prédio.EO zelador deve anotar as reclamações em um caderno e guardá-las para si, para evitar que a administração do prédio tome conhecimento dos problemas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203869397Atendimento ao PúblicoExistem alguns requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente, tais como: Conhecer – suas funções, a empresa, as normas e procedimentos; dentre...Questão 457941205164095Atendimento ao PúblicoNo cargo de telefonista, a correta recepção e transmissão de mensagens são atividades que exigem atenção aos detalhes e organização. O telefonista dev...Questão 457941205164097Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico, é comum que surjam situações de conflito ou insatisfação por parte do cliente. A capacidade de gerir esses conflitos de man...Questão 457941205164106Atendimento ao PúblicoO uso de sistemas informatizados para o registro de chamadas tem se tornado essencial para otimizar o atendimento e melhorar a gestão de dados no ambi...Questão 457941205166832Atendimento ao PúblicoEm um caso corriqueiro do dia a dia profissional de um recepcionista, em um dado momento foi indicado para assumir uma tarefa de gerenciamento da comu...Questão 457941205167074Atendimento ao PúblicoNo cargo de telefonista, a correta recepção e transmissão de mensagens são atividades que exigem atenção aos detalhes e organização. O telefonista dev...Questão 457941205168749Atendimento ao Público“No ano 2016, o setor de telecomunicações foi o que gerou o maior percentual de reclamações pelos consumidores, com 47,5% no consumidor.gov.br e 29,1%...Questão 457941205168817Atendimento ao PúblicoUm dos principais responsáveis pelo sucesso e futuro de uma organização é o atendente, pois é o atendimento que liga a organização ao cliente. O consu...Questão 457941205170831Atendimento ao PúblicoAtender bem as pessoas que se dirigem à Secretaria da Escola é de fundamental importância, pois pode-se dizer que este setor é a alma da Instituição. ...Questão 457941205171133Atendimento ao PúblicoNas organizações contemporâneas há uma grande preocupação sobre o atendimento com qualidade. Neste sentido, qual das assertivas abaixo descreve corret...