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O serviço de referência tem a finalidade de informar, orientar e disponibilizar para o usuário, da maneira mais prática possível, os serviços da biblioteca. Analise as frases a seguir e marque a alternativa CORRETA.
I - O processo de referência diz respeito a todas as fases nas quais o usuário informa o seu problema e os funcionários do setor de referência buscam uma solução. Tal processo é chamado de entrevista de referência.
II - Cabe ao serviço de referência descartar o acervo que foi adquirido por compra, doações ou permutas; III - Os funcionários do setor de referência têm a missão de divulgar as normas da biblioteca e orientar e os usuários acerca do cumprimento dessas normas, para manutenção da ordem.