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Nos contextos contemporâneos de comunicação institucional, a gestão de crises e a produção de conteúdo para redes sociais são fatores determinantes para a manutenção da defesa organizacional. Diante desse cenário, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
( ) A transparência na comunicação de crise deve ser absoluta, o compartilhamento integral de todas as informações disponíveis, independentemente do impacto na percepção pública e nas transações institucionais.
( ) A visibilidade digital de porta-vozes institucionais nas redes sociais pode fortalecer a confiança da audiência, desde que o conteúdo esteja alinhado com as diretrizes estratégicas e com o tom adequado à situação.
( ) A adoção de posturas interativas técnicas nos canais institucionais digitais pode comprometer a conexão com o público, dificultando o engajamento e a retenção da mensagem em cenários de crise.
( ) O gerenciamento de crises em redes sociais deve priorizar a velocidade na resposta, independentemente do refinamento da mensagem, pois a rapidez no posicionamento supera possíveis falhas comunicacionais.
( ) A atuação estratégica em plataformas digitais exige uma escuta ativa contínua, que antecipe tendências, minimize riscos e fortaleça a negociação da instituição perante seus stakeholders.
A sequência CORRETA de cima para baixo é: