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Qual é a ferramenta da Gestão da Qualidade que possui uma representação gráfica característica de espinha de peixe e cuja finalidade única é identificar e estruturar as diversas causas potenciais de um problema ou efeito, categorizando-as em elementos como Mão de Obra, Máquina, Método, Material, Meio Ambiente e Medida? Marque a única alternativa correta: