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Leia a situação hipotética abaixo.
O Núcleo de Promoção da Igualdade Étnico-Racial (NUPIR) do MPBA está organizando um evento para celebrar o Dia da Consciência Negra. A Secretária Executiva do NUPIR é responsável pela coordenação da logística do evento que inclui reserva do auditório, contato com os palestrantes, produção de materiais de divulgação e credenciamento. No entanto, ela percebeu que a equipe do NUPIR possui diferentes entendimentos sobre os critérios de qualidade para cada etapa do evento, o que gerou retrabalho, conflitos e insatisfação.
Para auxiliar no processo de tomada de decisão, com base no caso narrado acima, assinale a alternativa que apresenta corretamente a ferramenta da gestão da qualidade capaz de "alinhar as expectativas da equipe, evitar conflitos, garantir a execução das tarefas e melhorar a comunicação".