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Leia a situação hipotética abaixo.
Durante sua jornada de trabalho, o estagiário de uma organização pública atende a ligação de um cidadão que solicita informações sobre como registrar uma denúncia anônima. Após explicar o procedimento, o cidadão se mostra insatisfeito e começa a elevar o tom de voz, demonstrando irritação. Qual das seguintes opções representa a melhor abordagem para lidar com essa situação?