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Associe as colunas, identificando as ações essenciais para um atendimento telefônico profissional e eficiente, com suas respectivas descrições/justificativas:
| Coluna 1 (Ações) | Coluna 2 (Descrições/Justificativas) |
|---|---|
| 1. Voz e Entonação | ( ) A modulação do timbre e volume que transmite cortesia, clareza e profissionalismo, influenciando diretamente a percepção do interlocutor. |
| 2. Escuta Ativa | ( ) A capacidade de compreender não apenas as palavras, mas também as intenções e necessidades implícitas do interlocutor, fundamental para um serviço de excelência. |
| 3.Encaminhamento de Chamadas | ( ) O processo de direcionar a ligação ao setor ou pessoa correta, exigindo discernimento para evitar transferências desnecessárias e frustração do cliente. |
| 4. Conhecimento Organizacional | ( ) O domínio das informações sobre a estrutura, produtos e serviços da organização, permitindo respostas rápidas e precisas às dúvidas e solicitações. |
| 5. Registro da Chamada | ( ) A prática de documentar os detalhes essenciais da interação, incluindo data, hora, nome do interlocutor, assunto e providências, para fins de acompanhamento e histórico. |
A sequência CORRETA de cima para baixo, é: