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O grande volume de chamados com erros em sistemas e o mau funcionamento dos componentes de hardware acabam criando um gargalo para a equipe de suporte de TI. Normalmente, com dia corrido, a equipe não consegue que os problemas sejam resolvidos definitivamente, utilizando resoluções paliativas para solucionar momentaneamente os problemas. É importante que o processo de gerenciamento de problemas venha acompanhado do gerenciamento de mudanças, fazendo com que a correção dos erros seja previamente analisada em relação aos riscos.
Dentre as alternativas, assinale a que informa corretamente a missão do gerenciamento de problemas.