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ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework para gerenciamento de serviços de TI mais adotado mundialmente. A utilização das melhores práticas contidas na ITIL V3 ajuda as organizações a atingirem seus objetivos de negócio utilizando apropriadamente os serviços TI. O núcleo da ITIL é composto por cinco publicações que estão descritas a seguir. Analise-as e assinale a alternativa correta: I - Estratégia do Serviço (“Service Strategy”): Definição dos requisitos e necessidades do negócio.
II - Projeto de Serviço (“Service Design”): Definição da solução a ser adotada.
III - Transição de Serviço (“Service Transition”): Assegura que os serviços estão sendo atendidos baseando-se nos SLAs (Service Level Agreement).
IV - Operação do Serviço (“Service Operation”): Relacionado ao gerenciamento de mudanças.
V - Melhoria Contínua do Serviço (“Continual Service Improvement”): Manter a constante melhoria dos serviços baseando-se no ciclo PDCA.